Polityka zwrotów

Polityka zwrotów


Masz 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.

Uwaga: Niniejsza polityka nie dotyczy produktów zakupionych na wyprzedaży ani zamówień z darmową wysyłką.

Warunki zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś: nieużywany, nie noszony, z metkami oraz oryginalnym opakowaniem. Konieczne będzie również okazanie dowodu zakupu lub paragonu.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem: info@valandio.com. Po zatwierdzeniu zwrotu prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu. Prosimy pamiętać, że zwroty bez uprzedniej zgody nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia lub problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@valandio.com, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • Towary łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny)

  • Produkty personalizowane (na zamówienie)

  • Produkty do pielęgnacji osobistej (kosmetyki)

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne lub gazowe

Nie przyjmujemy również zwrotów produktów z wyprzedaży oraz kart podarunkowych. W razie wątpliwości co do konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Wymiana produktów

Aby wymienić produkt, najpierw należy odesłać oryginalny produkt. Po zatwierdzeniu zwrotu można dokonać nowego zakupu zamiennika.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Produkt musi być w stanie niezmienionym: nieużywany, z metkami i oryginalnym opakowaniem. Konieczne jest też okazanie dowodu zakupu.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że czas przetworzenia zwrotu przez bank lub firmę obsługującą kartę może być dłuższy.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@valandio.com.

Koszty wysyłki zwrotnej i wymiany

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej niezależnie od tego, czy dokonuje zwrotu z żądaniem zwrotu pieniędzy, czy wymiany produktu (w tym zmiany rozmiaru). Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.